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日本温泉
日本温泉住宿的网络服务
文章来源:  点击数:14857 更新时间:2011/8/17


日本温泉住宿的网络服务

日本温泉住宿的网络服务

众所周知,日本是温泉大国,温泉与日本人的生活密不可分。据调查,日本人每人每年至少泡一次温泉,假日的休闲方式也多以泡温泉为主。日本环境省提供的数据显示,目前日本全国的温泉数量是28,154个,其中3157个温泉配有住宿设施。不论是装潢豪华的温泉酒店,还是传统别致的温泉旅馆,一年四季游客络绎不绝。

随着日本不断面向中国游客放宽签证限制,越来越多的中国人可以轻松地前往日本享受一池温泉的惬意。各地的温泉住宿设施为了能够更好地接待中国游客,在中文服务方面下足了功夫。但是,日本大多数温泉设施在提供周到的中文服务的时候,却忽视了最重要的网络服务,给中国游客带来了极大的不便。

首先,观光业者应当认识到中日两国文化不同,温泉住宿设施有必要考虑中国游客的习惯。不同于繁华都市的温泉酒店,日本水质优、景致好的温泉大多隐藏于山林或高原地区,远离城市的喧嚣。由于没有电话和网络的纷扰,山中温泉成为日本人休闲身心的最佳选择。特别是被称为“秘汤”的温泉胜地,简直可以用“与世隔绝”来形容。对中国游客来说,来到陌生的日本,更希望与外界保持及时、通畅的联系,在手机无法正常使用的情况下,至少需要保证中国游客可以随时接入互联网。对于这一点,大多数温泉旅馆似乎从未考虑过。

其次,互联网是中国游客来到日本后与国内亲友联系的最便捷的手段,温泉住宿设施内互联网覆盖程度不够,有可能引发不必要的误会。俗话说:儿行千里母担忧。不论是在国内旅游还是出境游,及时向亲友报一声平安是非常重要的。中国游客远渡重洋来到日本,跟随旅行团体尚且可以让国内亲友放心,但是,部分持有个人旅游签证的游客如何在到达每个目的地后迅速地与国内取得联系,这一问题是要靠日本各观光地住宿设施落实的。

最后,日本观光业者忽略了互联网最重要的一个功能,那就是宣传力。可以这样说,大量中国游客来到日本,他们将看到的景色、接受的服务用不同的方式记录下来,最终传达到国内,某种意义上说,他们的描述往往左右着中国国内潜在游客对日本的印象。不可否认,日本人做事细致周到,服务精神值得钦佩,加上极具特色的自然温泉,在大多数中国游客看来的确是不可多得的享受。然而,令人遗憾的是多数温泉住宿设施内互联网覆盖程度低,中国游客很难通过微博或者即时通讯工具将自己的亲身感受第一时间传达给国内的亲友,从这个意义上说,日本观光业者失去了一个绝佳的宣传机会。

从另一个方面看,由于不能及时与国内取得联系,多数中国游客可能产生焦躁情绪,这很可能破坏中国游客对日本的好感,一旦他们将这样的负面信息传达到国内,对日本观光业来说并非好事。

就目前来看,日本观光业存在的最大的问题是缺乏国际性视野。尽管日本政府不断通过放宽签证限制等方式大开国门邀请中国游客,但是,中国游客进来之后该怎么办?恐怕日本观光业界还是需要以更加开放的心态,改善各类设施特别是温泉景区的互联网服务,真正让中国游客欢心而来,满意而去。


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